Number: 9177005
Country: Belgium
Source: TED
Ontwikkeling en onderhoud van softwaresysteem en bijhorende ondersteuning voor de administratieve en financiële opvolging van de parkeer-en toegangsrechten
De opdracht betreft een “Software As A Service” overeenkomst voor de softwaretoepassing m.b.t. backoffice voor administratieve en financiële opvolging van de handhaving parkeer- en toegangsrechten voor de verschillende functies (on- en offstreet parkeren, lage-emissiezone, Gemeentelijke Administratieve Sancties en Voetgangerszones).
Voor een volledige beschrijving van de opdracht wordt verwezen naar de gepubliceerde selectieleidraad.
Antwerpen
“Software As A Service” overeenkomst voor de softwaretoepassing m.b.t. backoffice voor administratieve en financiële opvolging van de handhaving parkeer- en toegangsrechten voor de verschillende functies (on- en offstreet parkeren, LEZ, GAS en VGZ).
Volgende onderdelen maken (niet-limitatief) deel uit van de scope van deze Opdracht en dienen voor iedere betrokken functie afzonderlijk te worden uitgevoerd:
— aanvullen van de business requirements en functionele analyses,
— leveren, installeren en inrichten van backoffice softwaretoepassingen voor de verschillende functies bestaande uit een compleet en werkend systeem voor opvolging, communicatie en verwerking van retributies en boetes,
— begeleiden van de acceptatietesten door de Opdrachtgever en het begeleiden van de ingebruikname van de software,
— opleiden van de beheerders en gebruikers van de backoffice softwaretoepassingen,
— leveren van diensten en aanpassingen aan de softwaretoepassingen, incl. het beschikbaar stellen en up-to-date houden van documentatie,
— service, onderhoud en beheer van de softwaretoepassingen, incl. 24/24u technische bijstand,
— garanderen en monitoring van de beschikbaarheid en kwaliteitseisen van de software a.d.h.v. KPI’s en SLA’s,
— up-to-date en conform wet- en regelgeving houden van de software.
Uitgangspunten:
1. Operationele handhaving door eigen personeel: Mobiliteit en Parkeren Antwerpen AG zal de operationele handhaving voor parkeer- en toegangsrechten met eigen personeel blijven uitvoeren.
2. Software op maat van de verschillende functies: De softwaretoepassing zal aan de specifieke situatie van iedere dienst afzonderlijk aangepast worden (procedures, koppelingen,...). De softwaretoepassing moet voldoende flexibel en modulair zijn zodat wijzigingen aan de processen, uitbreiding werkingsgebied, ... mogelijk zijn tijdens de looptijd van het contract.
3. Nood aan continuïteit: de nieuwe backoffice softwaretoepassingen moet op 01.01.2019 operationeel zijn. Voor de implementatie van de backoffice softwaretoepassingen is, indicatief, een transitieperiode van 6 à 8 maanden voorzien (incl. testing).
4. Kwaliteitseisen (beschikbaarheid en performantie): gezien het belang van de backoffice in de handhavingsketen, legt Mobiliteit en Parkeren Antwerpen AG kwaliteitseisen op die gedurende het volledige contract gelden en gemonitord worden. De prestaties van de Opdrachtnemer zullen beoordeeld worden door de opvolging van KPI’s.
5. Vertrouwelijkheid van Informatie: voor de verwerking van de retributies en boetes dient de Aanbestedende Overheid via de backoffice (persoons)gegevens op te kunnen vragen bij de bevoegde instanties (bijv. Dienst voor Inschrijvingen van Voertuigen en Vlaamse dienstenintegrator, ...). De Opdrachtnemer moet zorgvuldig met deze informatie omgaan en de regelgeving m.b.t. privacy en vertrouwelijkheid van (persoons)gegevens te allen tijde naleven. De backoffice dient tevens beveiligd te zijn tegen hacking.
De Kandidaat verklaart door het indienen van een Aanvraag tot Deelneming akkoord te gaan met en te zullen voldoen aan de scope van de Opdracht en uitgangspunten.
1. Door een beperking van het aantal te gebruiken karakters in de aankondiging, diende de titel van de opdracht beperkt te worden ingekort.
De volledige titel van de opdracht luidt als volgt:
"Ontwikkeling en onderhoud van softwaresysteem en bijhorende ondersteuning voor de administratieve en financiële opvolging van de parkeer-en toegangsrechten op maat van verschillende betrokken functies en bijhorende processen."
*
2. De termijn vermeld onder titel IV.2.6) is slechts een indicatieve termijn. De van toepassing zijnde verbintenistermijn zal worden opgenomen in het definitieve bestek (fase 2 van de plaatsingsprocedure).
